Kontakt z obsługą Theslotz Casino jest dostępny całą dobę, a najszybsza jest rozmowa na czacie – tam zwykle odpisujemy w trzy minuty.
Napisz do nasLicencjonowane kasyno działające od 2010 roku. Wiek 18+. Graj odpowiedzialnie.
Wypłacono dzisiaj
524 442 zł
5 772 Graczy online teraz
Licencja i nadzórTheslotz Casino LLC działa na licencji nr ALSI-678461 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Audytorzy: SIQ oraz Gaming Laboratories International.
Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty wynosi 21 minut, a miesięczny wolumen wypłat sięga 213 000 000 zł – maksymalna jednorazowa wypłata to 55 000 zł.
Ochrona danychWszystkie połączenia szyfrowane są 256-bitowym protokołem SSL. Spory rozstrzyga niezależny organ ADR – eCOGRA.
Kontakt bez kolejki
Gdy potrzebujesz odpowiedzi zaraz
Rankiem i w środku nocy wybierasz ten kanał, który pasuje do pilności sprawy.
Piszesz, gdy sprawa pali się teraz
Gdy pieniądze znikają z salda albo bonus nie wchodzi, czat na stronie rozwiąże sprawę w około trzy minuty – obsługa dyżuruje całą dobę, także w niedzielę.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-678461
Pomoc
Pomoc przy hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Cztery kroki odwołania
Zyskujesz prawo do odwołania od decyzji
Po tej sekcji wiesz, gdzie dokładnie wysłać reklamację i co dalej się z nią dzieje.
Co wpisać w reklamacji?
W chwili, gdy zwykła odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, napisz na adres [email protected] i opisz sprawę konkretnie: datę, kwotę oraz numer transakcji.
Po co numer referencyjny?
Nazajutrz otrzymasz numer referencyjny, a zespół odpowie w ciągu dwóch godzin; ten numer ułatwia każdą kolejną rozmowę o sprawie.
Kiedy czujesz, że nikt nie słucha
Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, poproś o ponowną ocenę przez kierownika, powołując się na swój numer referencyjny i dotychczasową korespondencję.
Skarga poza kasynem
Jeśli wyjaśnienie nadal nie wystarcza, skieruj skargę do Anjouan Offshore Finance Authority i dołącz numer licencji ALSI-678461 oraz całą korespondencję ze wsparciem.
Gdy nie wiesz, gdzie napisać
Wybierz skrzynkę pasującą do sprawy
Najczęstszy niepokój – że wiadomość trafi w próżnię – znika, gdy wybierzesz właściwy adres.
Zanim otworzysz czat albo napiszesz, połóż przy sobie te pięć rzeczy.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer ID transakcji lub depozytu
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia w CET
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Sześć pytań i odpowiedzi
Zamiast czekać w kolejce: gotowa odpowiedź
Zebraliśmy to, co gracze z Polski pytają najczęściej, gdy kontakt jest potrzebny od razu.
trustJak szybko dowiem się, co się dzieje z moim kontem?+
Do rozmowy wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje. Jeśli piszesz o wypłacie, dorzuć identyfikator transakcji.
trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumiano?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant poprowadzi rozmowę w nim. Nie musisz nic tłumaczyć na siłę.
trustCo zrobić, jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś w czacie o rozmowę z przełożonym zmiany. Napisz też na adres [email protected] i wskaż numer wcześniejszej rozmowy. Reklamację rozpatrujemy, a potem możesz zwrócić się do regulatora z Anjouan.
trustDlaczego nie mogę samodzielnie zamknąć konta w panelu?+
Zamknięcie konta zgłaszasz z adresu e-mail, na który konto zostało zarejestrowane. Po potwierdzeniu dostępu konto jest blokowane, a środki wypłacamy na wskazaną metodę. Wcześniej warto sprawdzić, czy nie masz otwartej aktywności bonusowej.
trustCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+
Nasza obsługa pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Dyżur nocny i weekendowy działa tak samo jak w dzień powszedni. Nie musisz więc czekać do poniedziałku ze sprawą pilną.
trustCzy mogę sprawdzić, na jakiej licencji działa kasyno?+
Działamy na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-678461. Możesz sprawdzić ten numer w rejestrze regulatora, jeśli chcesz mieć pewność. Licencja określa zasady gry, wypłat i reklamacji.
Dane operatora
Operator, licencja i adres
Ta sekcja usuwa obawę, że nie wiadomo, kto naprawdę prowadzi kasyno i pod czyim prawem działa.